Technology Impact
El operar cualquier negocio sin la
aplicación de la tecnología de información en los negocios modernos es en
realidad imposible. El mundo se ha vuelto digital en todos los sectores de la
economía. Los empresarios están enfocados
en la aplicación de sistemas de tecnología de información para operar sus
negocios sin problemas. Sin embargo, la invención de la tecnología de
información ha hecho que los clientes exijan cada vez mejores servicios. En los mercados financieros y las ventas al
por menor los empresarios utilizan los principios de tecnología de información
para atraer, servir y retener a los clientes.
Las organizaciones empresariales que
utilizan tecnología de información en su funcionamiento diario reciben mayores
ingresos en comparación con los que no aplican éstos principios. Por lo tanto,
el impacto de cualquier negocio que funciona bajo la influencia de la
tecnología de información es grande, sobre todo en atraer clientes. En el mundo globalizado de hoy, los clientes quieren
servicios rápidos y eficientes en lugar de lentos y aburridos. Con la
globalización, la tecnología de información está conduciendo el servicio al
cliente a uno de primera clase. (Schaeffer, 2003).
Sin duda, la tecnología de información crea un agradable servicio al cliente a través de dos aplicaciones básicas. En primer lugar, debe haber materiales de software instalados en el hardware del ordenador para recuperar, almacenar o procesar datos relativos de acuerdo a las instrucciones. Por ejemplo, los navegadores web suelen utilizar sistemas de software habilitados para buscar recetas de diferentes productos y servicios en línea. Curiosamente, con las aplicaciones de la tecnología de información cada vez mayores, los clientes pueden adquirir productos a través de medios en línea. Esto reduce las largas filas que normalmente se experimentan en muchas tiendas y mercados.
Sin duda, la tecnología de información crea un agradable servicio al cliente a través de dos aplicaciones básicas. En primer lugar, debe haber materiales de software instalados en el hardware del ordenador para recuperar, almacenar o procesar datos relativos de acuerdo a las instrucciones. Por ejemplo, los navegadores web suelen utilizar sistemas de software habilitados para buscar recetas de diferentes productos y servicios en línea. Curiosamente, con las aplicaciones de la tecnología de información cada vez mayores, los clientes pueden adquirir productos a través de medios en línea. Esto reduce las largas filas que normalmente se experimentan en muchas tiendas y mercados.
En segundo lugar, los dispositivos
de hardware como servidores y microordenadores proporcionan datos de Internet y
tiendas para facilitar la comunicación entre empresarios y clientes. En este contexto,
las empresas garantizan la satisfacción del cliente y la necesidad del cliente
creciente con ciertos productos básicos. En este documento, examinamos el impacto de
las tecnologías de la información a los clientes de la banca a través de
experiencias personales con JP Morgan Chase Bank, donde la banca electrónica nos ofrece un mejor
ejemplo del impacto de la tecnología en los clientes.
How the company introduced the new product to customers
Un área que ha mejorado en gran medida debido a la tecnología de la información es el sector bancario. Hace mucho tiempo, al igual que otros bancos,
JP Morgan Chase Bank utiliza los registros contables para operar. Los asistentes bancarios tuvieron
que registrar la información
bancaria detallada en
computadoras de uso en lugar de los libros. Aunque habían equipos y
materiales de software disponibles, esto no ayudó mucho. Porque estos
sistemas informáticos sólo almacenaban limitada información del cliente. Bajo esas
circunstancias, era evidente que los clientes
pasaban tiempos difíciles haciendo
largas filas para el procesamiento de
sus transacciones.
A veces, cuando eran muchos clientes, algunos ni siquiera podían
recibir servicios en un día particular. Sin embargo, con la
introducción de la tecnología de información,
por lo menos todos los bancos adquirieron dispositivos de hardware
instalados con los dispositivos informáticos
pertinentes, que podrían almacenar, producir, programar y procesar los datos almacenados de los clientes rápidamente. Estos dispositivos
hardware y software con los datos personales de los clientes facilitan la generación de datos para servir mejor a los clientes de las sucursales. (Karimi, Somers y Gupta, 2001).
Varias subsidiarias de JP Morgan Chase Bank, incluyeron sistemas de IT, lo que permitió a los clientes retirar dinero a través de cajeros automáticos (ATM) con tarjetas. Estas tarjetas ATM operan bajo las instrucciones del software. Normalmente, los dispositivos de hardware reciben y procesan datos en conformidad con las instrucciones de programación del software. Desde entonces, los cajeros automáticos han atraído enormemente a muchos clientes en el sector bancario. En términos generales, se trata de banca electrónica (E-Banking). En consecuencia, con la introducción de la banca electrónica (E-Banking), la satisfacción del cliente mejorado mucho, lo que permite más ventas y lanzamientos de nuevos productos. Como resultado, hay una mayor lealtad de los clientes a los servicios de JP Morgan Chase Bank, que también da cuenta de la rentabilidad financiera a través de su sistema de tecnología de información (Cronin, 1997).
Varias subsidiarias de JP Morgan Chase Bank, incluyeron sistemas de IT, lo que permitió a los clientes retirar dinero a través de cajeros automáticos (ATM) con tarjetas. Estas tarjetas ATM operan bajo las instrucciones del software. Normalmente, los dispositivos de hardware reciben y procesan datos en conformidad con las instrucciones de programación del software. Desde entonces, los cajeros automáticos han atraído enormemente a muchos clientes en el sector bancario. En términos generales, se trata de banca electrónica (E-Banking). En consecuencia, con la introducción de la banca electrónica (E-Banking), la satisfacción del cliente mejorado mucho, lo que permite más ventas y lanzamientos de nuevos productos. Como resultado, hay una mayor lealtad de los clientes a los servicios de JP Morgan Chase Bank, que también da cuenta de la rentabilidad financiera a través de su sistema de tecnología de información (Cronin, 1997).
Ways That Added Value from the New Information Technology
Proven
Los estudios de mercado indican que el lanzamiento de
E-Banking en los bancos, por ejemplo, en China ha aumentado las ventas y
adquisición de servicios de excelencia a los clientes, por lo tanto, aumenta
también la lealtad del cliente. Estos bancos permiten a las empresas pequeñas y
medianas el adquirir líneas de crédito para expandir sus negocios incluso a
través de la banca móvil. En particular, la sustitución de marcas bancarias
complejas con las nuevas tecnologías de información, ha hecho el proceso bancario
más fácil y agradable para todos los usuarios.
Tal vez una de las muchas maneras de valor añadido a la banca electrónica la constituye el rol de la tecnología de información, porque subraya las decisiones estratégicas del banco. Las decisiones estratégicas forman parte de la satisfacción del cliente. Para los clientes es importante que se cumpla con un servicio rápido, inquebrantable y competente. Por lo tanto, este tipo de tecnología permite el procesamiento de datos precisos dentro de un período corto de tiempo. Además, la demanda del usuario en cualquier sector bancario es el adquirir un sistema eficiente y rápido para fácil servicio y su satisfacción. (Ashling, 2005).
La tecnología de información es beneficiosa para los clientes ya que, permite el acceso inmediato a los datos y acelerar la entrega de servicios. Por ejemplo, los bancos con entidades de información múltiples tienen mayores ventajas en la aplicación de tecnologías de la información, ya que, muchos clientes pueden seguir a sus productos a través de su red. Por ejemplo, los bancos pueden enviar correos electrónicos a sus clientes acerca de nuevos productos o de balances bancarios y declaraciones. Esto aumenta la fidelidad de los clientes y les ahorra tiempo para otras oportunidades potenciales.
Tal vez una de las muchas maneras de valor añadido a la banca electrónica la constituye el rol de la tecnología de información, porque subraya las decisiones estratégicas del banco. Las decisiones estratégicas forman parte de la satisfacción del cliente. Para los clientes es importante que se cumpla con un servicio rápido, inquebrantable y competente. Por lo tanto, este tipo de tecnología permite el procesamiento de datos precisos dentro de un período corto de tiempo. Además, la demanda del usuario en cualquier sector bancario es el adquirir un sistema eficiente y rápido para fácil servicio y su satisfacción. (Ashling, 2005).
La tecnología de información es beneficiosa para los clientes ya que, permite el acceso inmediato a los datos y acelerar la entrega de servicios. Por ejemplo, los bancos con entidades de información múltiples tienen mayores ventajas en la aplicación de tecnologías de la información, ya que, muchos clientes pueden seguir a sus productos a través de su red. Por ejemplo, los bancos pueden enviar correos electrónicos a sus clientes acerca de nuevos productos o de balances bancarios y declaraciones. Esto aumenta la fidelidad de los clientes y les ahorra tiempo para otras oportunidades potenciales.
Con la
disponibilidad de Internet, los clientes pueden buscar los productos que ellos
quieren no sólo en el sector bancario, sino también en las industrias de otros
negocios. Esta es la razón por la que numerosas organizaciones de inversión y
empresas de negocios, tratan de incluirse en anuncios de Internet para llegar a
todo el mundo. Un buen ejemplo es cuando, una persona puede operar en China o en
Nueva York gracias al mercado bursátil de Internet. Del mismo modo, alguien que
reside en los Estados Unidos puede solicitar y pagar por un auto Toyota de
Japón a través de Internet sin necesariamente ir a un "showroom". (Skyrme,
1994, pp.19-26).
New Partnerships with Information Technology Partners and
Enhanced Customer
Sin ningún tipo de debate, la tecnología de información
afecta a todos los clientes y aporta en estrategias
de negocio de "outsourcing".
También crea fuertes y nuevas alianzas
comerciales. Muchas veces, esta es la razón de por qué muchas
empresas e industrias emplean
tecnología de información para atraer,
retener, e impresionar a sus clientes. Esto no sólo es innovador, sino también crea un ambiente de confianza
y fidelidad de los clientes, tanto de pequeñas como medianas empresas para generar más ingresos y una economía estable.
Por ejemplo, la aplicación de E-Banking en JP Morgan Chase Bank ha sido testigo de nuevos y mejores productos dados a conocer, por lo tanto, llaman la atención de los clientes. La banca electrónica permite a los clientes retirar o depositar su dinero en cuestión de minutos. Los servicios de telefonía móvil como la transferencia de dinero, permite a todos los clientes/usuarios el acceder a sus datos bancarios desde cualquier lugar sin necesidad de visitar el banco para un servicio simple. Más importante aún, el sistema es seguro y garantiza la confidencialidad en todo momento. Además, la información recibida es explícita y detallada sobre la cantidad de dinero disponible para el retiro y cualquier otra información que el cliente quiera.
De este modo, a través de tecnología de información, los clientes acceden a las prestaciones de sus negocios, estado de cuenta y los productos recientes. Por ejemplo, en el sector bancario, el procesamiento automatizado de la información permite a los clientes conectarse con el banco en cualquier momento en cualquier punto de la cobertura de la red. Así, la tecnología de información crea la asociación de negocios y fortalece la lealtad del cliente con el banco.
Por ejemplo, la aplicación de E-Banking en JP Morgan Chase Bank ha sido testigo de nuevos y mejores productos dados a conocer, por lo tanto, llaman la atención de los clientes. La banca electrónica permite a los clientes retirar o depositar su dinero en cuestión de minutos. Los servicios de telefonía móvil como la transferencia de dinero, permite a todos los clientes/usuarios el acceder a sus datos bancarios desde cualquier lugar sin necesidad de visitar el banco para un servicio simple. Más importante aún, el sistema es seguro y garantiza la confidencialidad en todo momento. Además, la información recibida es explícita y detallada sobre la cantidad de dinero disponible para el retiro y cualquier otra información que el cliente quiera.
De este modo, a través de tecnología de información, los clientes acceden a las prestaciones de sus negocios, estado de cuenta y los productos recientes. Por ejemplo, en el sector bancario, el procesamiento automatizado de la información permite a los clientes conectarse con el banco en cualquier momento en cualquier punto de la cobertura de la red. Así, la tecnología de información crea la asociación de negocios y fortalece la lealtad del cliente con el banco.
Conclusión
La tecnología de
información está orientada a los resultados y ayuda a las empresas a
crecer y generar más ingresos. El ingreso generado aumenta porque los clientes desean
utilizar los sistemas de información implementando la tecnología, ya sea para sus
pequeñas y medianas empresas o para
las actividades personales diarias. Sin
embargo, la banca electrónica es una
de esas tecnologías que han atraído el apoyo de los clientes y una mayor asociación bancaria.
Además, este sistema crea un excelente
medio de comunicación, la conectividad del cliente,
la personalización de productos y
funcionalidades de negocios. Estos
y muchos otros factores
tecnológicos resultan en beneficios
para el cliente y la expansión empresarial.
Referencias
Ashling, J. (2005)
Recent Developments in China, Information Today, 22(4), 1-3.
Becket, Michael, The
Daily Telegraph Small Business Guide to Starting Your Own Business, MacMillan, London, 2003.
Burley, James
& Steven, Greg, ‘Three Thousand Raw Ideas Equals One Commercial Success’,
Research Technology Management,
May-June 1997, pg. 16-27.
Cronin, Mary J., Financial Centers and Services, Geography of
Finance & Banking
ed., Banking and finance on the Internet. New York : John Wiley & Sons, 1998
ed., Banking and finance on the Internet. New York : John Wiley & Sons, 1998
Karimi, Jahangir,
Gupta, Yash P., Somers, Toni M , (June 1996)
. The Congruence between a firm's competitive strategy and information technology leader's rank
and role Volume 13 Issue 1, Pages
63 - 88 M.
E. Sharpe, Inc. Armonk, NY, USA
Schaeffer, Robert
K. (2003-2005) Understanding Globalization: The Social Consequences of Political, Economic, and Environmental
Change, (3rd ed.). Rowman & Littlefield
Skyrme, David J.
(March 1994)."Ten Ways to Add Value
to Your Business", Managing Information,
Vol 1. No 3, pp20- 25
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