Environmental Factors
Affecting Marketing Decisions in Business
En el siguiente ensayo,
vamos a identificar los factores ambientales que afectan las decisiones de
marketing a nivel mundial y nacional. Dirigiéndonos a lo que se refiere a las
decisiones de marketing de la organización: Analizaremos la influencia de la
interdependencia económica mundial y el efecto de las prácticas y los acuerdos
comerciales, para examinar la importancia de la demografía y la infraestructura
física, para analizar la influencia de las diferencias culturales, la
importancia de responsabilidad social y ética frente a las obligaciones
legales, el efecto de los sistemas políticos y la influencia de las relaciones
internacionales, la influencia del“Foreign Corrupt Practices Act de 1977”, así
como la influencia de la legislación local, nacional e internacional, y el
efecto de la tecnología.
Además, nos referiremos
brevemente a identificar los factores ambientales que afectan las decisiones de
marketing a nivel mundial y nacional. Los temas que discutiremos se relacionan
con Xerox Corporation.
La influencia de la
interdependencia económica mundial y el efecto de las prácticas y acuerdos
comerciales.
Dos de los acuerdos
comerciales más influyentes que existen son el GATT y el NAFTA. Ambos diseñados
para que el comercio mundial aumente de alguna manera. Algunos países incluso
han originado sus propios acuerdos regionales. Para poder comercializar con
eficacia dentro de estos acuerdos, una empresa tiene que tener una buena
comprensión de dichos acuerdos. Xerox opera en más de 160 países. Muchos de
estos países regulan las transacciones extranjeras, tales como la importación y
exportación por razones de seguridad interna y política exterior. Xerox cuenta
con un departamento independiente que se ocupa en el comercio exterior. Su
único propósito es permitir que "Xerox siga las normas aplicables
internacionales de control del comercio con respecto a las licencias,
documentación de embarque, documentos de importación, la información y conservación
de registros de los requisitos en todos los países en los que se desarrolla su
negocio" (Código de Conducta de los Empleados Manual, 2011, pág. 21).
Sin esta capacidad del
departamento para centrarse en el comercio internacional, es poco probable que
Xerox cuente con la presencia global de lo que hacen y poder comercializar a
una comunidad global.
La importancia de la demografía y la infraestructura física
Cinco factores se
asocian generalmente con los datos demográficos: edad, sexo, nivel de ingresos,
la raza y la etnicidad. Xerox sabe que la investigación de mercado tiene que
entender sobre la demografía y los patrones de compra de los clientes y las
actitudes de los clientes. "Los investigadores de Xerox continúan
estudiando el presente en busca de pistas sobre el futuro" (Larson, 2011,
pág. 5). Xerox ha descubierto que hay dos efectos que están cambiando la
demografía en relación con: Los jóvenes están ingresando al mercado laboral, y
la fuerza de trabajo es cada vez mayor.
Xerox sabe que sus clientes
son cada vez más diversos, sus competidores son cada vez más numerosos y
provienen de todas partes, y que sus métodos de hacer negocio tiene que
cambiar. "Usted debe anticiparse a los cambios o caerá sobre ti"
(Larson, 2011, pág. 4).
La influencia de las diferencias culturales
Xerox es una empresa
diversificada. Tienen la creencia de que la creatividad empresarial es la
diversidad razas, así como la innovación. Xerox cree que "somos
responsables de mostrar comportamientos que apoyan nuestra cultura inclusiva"
(Código de Conducta de los Empleados Manual, 2011, pág. 17). Debido a esta
creencia en las diferencias de la diversidad cultural y, Xerox no desvincularse
de un país debido a las diferencias culturales en sus estrategias de marketing,
a menos que ese país va en contra del Código de Xerox de Conducta Empresarial.
La importancia de la responsabilidad social y ética frente a las
obligaciones legales
Xerox cuenta con un
alto estándar de éticas relativas. Cada empleado está obligado a asistir a un
curso de ética y también está obligado a tomar una prueba basada en la información
que se acaba de aprender en ese curso. Este es un evento anual para todos los
empleados. Todos los empleados financieros están obligados a tomar otro Código
Financiero de Conducta, por supuesto. A pesar de
Xerox no puede exigir a sus
proveedores el asistir a los mismos cursos, requieren que los proveedores y los
vendedores mantengan la misma ética de las políticas de anuncios de Xerox.
Xerox es una compañía
global que opera en más de 160 países. Xerox lleva a cabo todos sus negocios en
cada país con los mismos estándares que se requieren en su Código de Conducta
en los Negocios, así como el mantenimiento de las leyes de cada país que hacen
negocios. El manual del Código de Conducta Empresarial Xerox ha sido diseñado
para cumplir o exceder todos los incumplimientos legales.
Xerox cree que debe
comportarse de manera responsable desde
la ciudad más pequeña hasta la más grande de país;como un ciudadano
corporativo. "Tenemos el compromiso de todosnuestros empleados comportarse
de manera responsable como un buen ciudadano corporativo" (Código de
Conducta de los Empleados Manual, 2011, pág. 19). Xerox se guía por la
Declaración de las Naciones Unidas de los Derechos Humanos. Como contratista
del gobierno, Xerox está obligado por ley a informar de las infracciones
relativas a la trata de personas. Xerox también está comprometida con el medio
ambiente. "Estamos comprometidos a proteger el medio ambiente y la salud y
la seguridad de los empleados, clientes y vecinos" (Código de Conducta de
los Empleados Manual, 2011, pág. 19).
El efecto de los sistemas políticos y la influencia de las relaciones
internacionales.
Debido a que Xerox es una compañía internacional
y hace negocios en muchos países, tienen que lidiar con cada sistema de los
países en política, así como con sus leyes. Esto puede hacer que sea difícil
para las relaciones a nivel internacional. No todos los países tienen la misma
ética, creencias y modos de hacer negocios como el de los Estados Unidos. Esto
por sí solo puede presentar desafíos para cualquier estrategia de marketing en
un país extranjero. Xerox hizo la siguiente declaración en su Informe 2010
sobre Ciudadanía Global, "Xerox apoya la apertura de los mercados y el
libre comercio”.
El comercio
internacional es un poderoso motor del crecimiento económico mundial, el
crecimiento económico, a su vez, fomenta la mejora de las condiciones de vida y
oportunidades de todo el mundo. Apoyamos de gobierno a gobierno las
negociaciones encaminadas a la liberalización de las normas comerciales y
apertura de mercados, tanto sobre una base bilateral y multinacional. Creemos
que las normas basadas sólo en el comercio justo son aquellas que son sostenibles,
y que todos los participantes deben ser ciudadanos responsables de los países en
los que hacen negocios "(Informe sobre Ciudadanía Global, 2010, párr. 18).
La influencia del Foreign
Corrupt Practices Act de 1977, así como la influencia de la legislación local,
nacional e internacional.
"La Ley de
Prácticas Corruptas Extranjeras de 1977, según enmendada, 15 USC § § 78dd-1, et
seq. ("FCPA"), fue promulgada con el propósito de hacer que sea
ilegal para ciertas clases de personas y entidades el realizar pagos a
funcionarios de gobiernos extranjeros para ayudar a obtener o retener negocios
"(Foreign Corrupt Practices Act de 2011, párr. 1). Esta ley fue promulgada
debido a las investigaciones realizadas por la “Securities and Exchange
Commision”.The SEC ha demostrado que más de 400 empresas de los Estados Unidos
había admitido a hacer pagos ilegales a funcionarios extranjeros. En 2002 se
informó: "dijo una filial con participación mayoritaria en la India, que
el mayor fabricante mundial de fotocopiadoras, Xerox Medicorp Ltd., pagó US $
600.000 a $ 700.000 durante el año 2000 para ganar las subastas del
gobierno" (informes de Xerox 2002, párr. 2) .
Desde entonces, Xerox
tiene claramente expresado en el Código de Negocios Manual, "No aceptar o
participar en las formas de soborno o de otro tipo de corrupción. Nosotros
nunca ofreceremos nada de valor para obtener una ventaja indebida en la venta
de bienes y servicios, realizar transacciones financieras o la representación
de nuestros intereses de la Compañía a las autoridades gubernamentales u
organismos internacionales como las Naciones Unidas "(Código de Conducta
de los Empleados Manual, 2011, pág. 10).
Es un hecho bien
conocido que algunos países se consideran aceptable para los funcionarios de
recibir sobornos. Con base en esta política de Xerox, Xerox no hace negocios
con estos países. Esta política podría afectar sus decisiones de
comercialización con ese país.
El efecto de la tecnología
Xerox es una compañía
de tecnología. Ellos inventaron el proceso de la xerografía, o lo que se conoce
hoy como la copiadora. Se considera un líder en tecnología por parte de la
comunidad mundial. Xerox se enorgullece de su pasión por la calidad y la
excelencia en la fabricación. Sus expectativas se fijan muy alto. Xerox no sólo
la fabrica un producto para vender. Fabrican y diseñan un producto que ayudará
a sus clientes a tener éxito en su negocio individual. "Unir productos de
alta calidad, servicios y soluciones es fundamental para nuestro éxito
empresarial. Es lo que esperamos de nosotros mismos, y es lo que nuestros
clientes esperan de nosotros "(Código de Conducta de los Empleados Manual,
2011, pág. 10). Las decisiones de marketing de Xerox se basan en este modelo.
Conclusión
Hay muchos factores
ambientales que tienen que ser tratados con cualquier decisión de marketing. La
empresa de hoy no sólo puede diseñar un producto y pedir que el departamento de
ventas venda ese producto. Una empresa de hoy tiene que entender cómo su
producto puede afectar el medio ambiente. Si la empresa es una compañía global,
tendrá que entender las culturas y las leyes donde se hacen negocios, y cómo
estas culturas y las leyes se refieren a su propia ética. Si una empresa puede
comprender estos factores ambientales diversos, entonces tienen la oportunidad
de tener éxito en un mundo de negocios competitivo.
References
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