Role of Operations
Management
La administración de operaciones se refiere a la administración de las prácticas de negocios para crear el mayor nivel de eficiencia posible dentro de una organización (Slack, Johnston, & Chambers, 2007). La
administración de operaciones se ocupa de transformar las materias primas y mano de obra en bienes y servicios de la manera más eficiente posible para
maximizar el
beneficio de una
organización (Chase, Jacobs, & Aquilano, Operations Management
for Competitive Advantage, 2006).
Puerto Rico se enfrenta al reto de ofrecer alta calidad y cuidados de salud
asequibles para los ciudadanos. La atención médica prolongada para una
población que envejece, el aumento de los costos de manejo de las enfermedades
crónicas, las nuevas posibilidades de tratamiento, pero costosos, la necesidad
de más personal sanitario y la demanda de tratamiento de los pacientes de alta
calidad son factores importantes (Goldsteen & Goldsteen, 2012). Los avances en la
tecnología de información permiten el rediseño de procesos médicos, lo que
significa un cambio en la administración tradicional de las operaciones. El tratamiento
del paciente requiere la cooperación de los proveedores de salud de diversas
disciplinas y organizaciones médicas. A través de estas disciplinas, los
procedimientos de diagnóstico y terapéuticos deben ser planificados y preparados,
las citas se deben hacer y las intervenciones médicas deben llevarse a cabo. Los
resultados de los procedimientos se obtienen, son transferidos y evaluados.
Actualmente, los procesos de tratamiento de los pacientes suelen subdividirse en funciones de puntos de vista centrados y de organización centrada. Estas funciones producen que los pacientes tengan que esperar cuando los recursos (por ejemplo, los médicos, las habitaciones y el equipo técnico) no están disponibles.
Actualmente, los procesos de tratamiento de los pacientes suelen subdividirse en funciones de puntos de vista centrados y de organización centrada. Estas funciones producen que los pacientes tengan que esperar cuando los recursos (por ejemplo, los médicos, las habitaciones y el equipo técnico) no están disponibles.
En
algunos casos, los procedimientos médicos no se pueden realizar porque la
información no se encuentra o procedimientos necesarios se han pospuesto o
cancelado. La innecesaria larga duración
de un proceso de tratamiento puede aumentar la invasividad del tratamiento y
por lo tanto la incomodidad para el paciente y los costos de atención médica
para la organización. Estas tendencias se aceleran debido a que la salud
implica cada vez una mayor cantidad de organizaciones en las cadenas de la
salud, por lo que la conciencia del proceso es más difícil.
Para contrarrestar la tendencia
hacia los procesos de tratamiento más largos, el innecesario aumento de los
costos y las molestias para el paciente, se necesita un cambio en la prestación
de servicios de salud. La clave de este cambio es la optimización de procesos,
donde el proceso asistencial de un paciente es tratado como un todo integrado,
incluso si se trata de muchas disciplinas médicas y organizaciones autónomas.
Esto requiere una estrecha vinculación entre el proceso de la atención
sanitaria, las organizaciones de salud y la información sobre el paciente. Sin
embargo, las estructuras de organización y sistemas de información actuales
sólo ofrecen apoyo sub-óptimo. El énfasis debe pasar de una visita
médico-orientada, hacia una visita orientada a la salud del paciente.
Los puntos de vista de los departamentos se deben considerar y optimizar de forma conjunta. El diseño y control internos deben ser rediseñados de manera que se aborden tanto los intereses del paciente como los de la organización. Una amplia variedad de decisiones estratégicas y operativas complejas tienen que ser tomadas, para contribuir a la optimización simultánea de la calidad de la atención, los costos y la satisfacción del paciente. El desarrollo de una infraestructura de información adecuada es un elemento esencial (Goldsteen & Goldsteen, 2012). Esta infraestructura de información deberá apoyar expedientes electrónicos de los pacientes.
A continuación, se describe el rol de la gerencia de operaciones por cada aspecto del proceso en la organización seleccionada.
Los puntos de vista de los departamentos se deben considerar y optimizar de forma conjunta. El diseño y control internos deben ser rediseñados de manera que se aborden tanto los intereses del paciente como los de la organización. Una amplia variedad de decisiones estratégicas y operativas complejas tienen que ser tomadas, para contribuir a la optimización simultánea de la calidad de la atención, los costos y la satisfacción del paciente. El desarrollo de una infraestructura de información adecuada es un elemento esencial (Goldsteen & Goldsteen, 2012). Esta infraestructura de información deberá apoyar expedientes electrónicos de los pacientes.
A continuación, se describe el rol de la gerencia de operaciones por cada aspecto del proceso en la organización seleccionada.
Proporcionar flexibilidad para la salud: el apoyo automático de los aspectos de flexibilidad juega un papel importante en tiempo de diseño del proceso y el tiempo de ejecución, incluida la atención de la
administración de excepciones, para hacer frente a las muchas circunstancias imprevistas en los procesos médicos (Goldsteen & Goldsteen, 2012). El advenimiento de
las nuevas tecnologías
de información cambia la forma en que los profesionales de la salud realizan procesos clínicos (por ejemplo, el uso de guías de
práctica clínica). Esto requiere la investigación de la gerencia de la actuación humana en contextos médicos, por
ejemplo, el cambio de generalista / especialista
en soluciones
de compromiso y gerencia
de calidad
del uso en el contexto de los avances tecnológicos (Goldsteen & Goldsteen, 2012). En las redes de la industria de
la salud, los
recursos están geográficamente dispersos (tales como máquinas costosas o especialistas altamente
cualificados) deben
ser asignados de tal
manera que las
características de uso se puedan mejorar a través de la red y sub-procesos de logística (por
ejemplo, el
transporte de un
paciente).
Proporcionar eficiencia de los recursos en salud: La mejora de la
utilización de
recursos escasos es necesaria para el desarrollo y el uso de programas maestros de recursos (por
ejemplo, las salas de
operaciones). La investigación en
esta área considera la flexibilidad de los recursos, el uso de la información de
la demanda anticipada y la
coordinación de la planificación de los problemas en las diferentes etapas de la cadena de procesos de una institución de
salud (Goldsteen & Goldsteen, 2012). La interacción compleja entre las
partes que
proporcionan recursos y quienes los reciben, (por lo general los pacientes) va más allá de las capacidades de las estrategias de gerencia tradicionales. Muchos procesos en la asistencia de salud son de
naturaleza no
rutinaria. Es un problema aún sin resolver si los
principios tradicionales en la gerencia
del rendimiento también se pueden aplicar de manera efectiva en los procesos de trabajo no rutinarios. El trabajo se organiza a menudo en equipos auto administrados, que se enfrentan a una mayor presión para optimizar la eficiencia de sus procesos
de trabajo y la
calidad del servicio
que prestan a sus pacientes. Los proyectos que vinculan
la gerencia de rendimiento de los equipos de trabajo, el bienestar psicológico de los
miembros del equipo, la calidad del
servicio y la satisfacción del cliente pueden ayudar a las
organizaciones de salud en la optimización de las contribuciones individuales y de equipo para el
desempeño de la organización.
La administración de la seguridad de información en la
asistencia sanitaria de hoy está
todavía en desarrollo. Es muy necesaria y el
proceso de implementación pudiera ser largo y trabajoso. La administración de información es muy importante, sobre todo en procesos de salud complejos y dinámicos que garanticen
procesos confiables y que aseguren que todos los pasos se realizan de modo que la información médica esté disponible
para las
personas adecuadas en el momento adecuado.
Referencias
Chase, R. B., Jacobs, F. R., & Aquilano, N. J. (2004). Administración
de la Producción y Operaciones
para una Ventaja Competitiva (10th ed.). New York, NY, US: McGraw-Hill Companies.
Chase, R. B., Jacobs, F. R., &
Aquilano, N. J. (2006). Operations Management for Competitive Advantage (11th ed.). New York, NY, US:
McGraw-Hill Companies.
Goldsteen, R. L., & Goldsteen,
K. (2012). Jonas' Introduction to the US Health Care System (7th ed.). New York, NY,
US: Springer Publishing Company.
Slack, N., Johnston, R., &
Chambers, S. (2007). Operations Management (5th ed.). New York, NY, US: Prentice
Hall/Financial Times.
No hay comentarios:
Publicar un comentario